Bei dieser Werbeform werden zufriedene Kunden zur Werbung benutzt. Ein Kunde der wirklich zufrieden war wird das gerne weiterempfehlen. Diese Art der Werbung ist nicht mit Geld zu bezahlen, denn sie ist wesentlich wertvoller. Sie kostet nichts und bringt Kunden die von diesem Produkt stärker überzeugt sind, als wenn sie durch aggressive Werbung darauf aufmerksam geworden sind.